iKonia gestione garanzia prodotti DOA
La procedura del DOA ( Dead On Arrival ) può essere applicata solo ed esclusivamente nel rapporto tra iKonia è l’utente finale tramite il form di gestione DOA scaricabile dal sito iKonia nella sezione Help – Gestione DOA.
La modalità DOA si applica ai prodotti che presentano al momento dell’acquisto malfunzionamenti congeniti.
La richiesta di DOA deve essere inoltrata entro e non oltre 7 giorni lavorativi a partire dalla data di acquisto come da scontrino fiscale. Qualora venga superato il termine di 7 giorni lavorativi, il prodotto verrà gestito come una normale riparazione. Il prodotto DOA dovrà essere intatto in ciascuna delle sue parti, ovvero dovrà essere restituito nell’imballo originale e completo di tutti gli accessori senza che esso presenti alcun segno di usura.
Non verranno gestiti tramite DOA i prodotti fuori produzione o provenienti da altra importazione, oppure i prodotti distribuiti da oltre 12 mesi.
Sono inoltre esclusi da tale procedura i prodotti che presentano danni arrecati, rotture fisiche e tutto ciò che non è previsto dalle condizioni di garanzia iKonia.
Nel caso in cui i prodotti non siano conformi alla procedura autorizzata del DOA, verrà applicata la normale procedura di assistenza tecnica in accordo con le clausole di garanzia, In questo caso la spedizione di ritorno sarà a carico del cliente.
sarà a carico del cliente.
Il cliente dovrà accettare ad insindacabile giudizio del personale tecnico autorizzato, la certificazione e la verifica di:
- Contenuto della scatola originale e la presenza di tutte le sue parti.
- Presenza delle anomalie o malfunzionamenti dichiarati dal cliente.
Il prodotto sottoposto alla procedura DOA sarà sostituito con prodotto identico o simile di pari valore economico. I costi di spedizione di andata e ritorno sono a carico del rivenditore.
ECCEZIONI DOA
- Nel caso in cui il prodotto risulti essere funzionante, non verrà effettuata alcuna sostituzione, In questo caso la spedizione di ritorno sarà a carico del cliente
- Nel caso in cui il prodotto necessiti solo di aggiornamento software, esso sarà aggiornato e restituito al rivenditore senza alcuna sostituzione.
- Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile presso il Produttore, esso verrà sostituito con un prodotto identico o simile di pari valore economico, oppure sarà compilata un’autorizzazione al rimborso.
Si fa presente all’utente che il DOA rappresenta una procedura che ha lo scopo di assicurare alla propria clientela un servizio di assistenza più veloce ed efficace possibile, senza che ciò metta in discussione in alcun modo i diritti del Produttore il quale potrà attivare, laddove lo ritenga opportuno e a suo insindacabile giudizio, la procedura di assistenza standard. Questo non comporterà né il diritto alla risoluzione del contratto di compravendita, né la riduzione del prezzo e/o l’eventuale risarcimento del danno.
Come attivare la procedura:
Le eventuali anomalie dovranno essere segnalate entro 7 giorni lavorativi dalla data di acquisto su scontrino tramite il form di gestione DOA ed inviarlo per e-mail a [email protected]
Per portare a termine la procedura del reso, il cliente dovrà consegnare oltre ai prodotti sia anche il numero di autorizzazione DOA ricevuto, sia il documento di acquisto e/o scontrino di vendita i quali verranno inseriti all’interno delle scatole di spedizione.